Ikrame Aebischer - Ab August 2020 im 3. Lehrjahr

AKTUELLES ÜBER MICH

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit nehmen und mein Bewerbungsprofil anschauen, nun haben Sie bereits der erste richtige Schritt für Ihre Rekrutierung getan und wenn Sie mich zu einem Vorstellungsgespräch einladen würden, hätte ich auch die Gelegenheit Sie dazu und Ihr Betrieb kennenzulernen.

Sehr geehrte Damen und Herren

 

Zurzeit absolviere ich mein zweites Lehrjahr bei der SBB im Sicherheitsmanagement der Personenverkehr, in unserem Team sind wir für die Sicherheit unserer Fahrgäste zuständig, mit genauen Prozessen und Arbeitsanweisungen sorgen wir für eine sichere Fahrt.

 

Meine Kernkompetenzen liegen bei der Einschulung von langjährigen SBB Mitarbeiter in neuen SBB Tools, deren Support sowie auch Anpassungen im SBB Intranet. Ich meinem Team bin ich die Ansprechperson für unser DMS (Dokument Management System), falls ein MitarbeiterIN eine neue Arbeitsanweisung oder Prozess ins DMS einpflegen muss, dafür keine Berechtigungen besitzt oder die nötigen Kenntnisse fehlen um dies im SAP zu pflegen, unterstütze ich tatkräftig.

 

Um meine Lehre erfolgreich abzuschliessen, suche ich für das 3. Lehrjahr noch einen Betrieb um einen zu Praktikum absolvieren. Mit mir gewinnen Sie eine dynamische, zielstrebige und kommunikationsfreudige Persönlichkeit. Ich kann PC-Störungen oder Probleme mit technischen Geräten beheben, mich sehr schnell in neue Aufgabengebiete einarbeiten, bin offen Neues zu lernen und in die Praxis umzusetzen. Informatik und Mathematik machen mir Freude, auch Sprachkenntnisse bringe ich mit. Strukturiertes und exaktes Arbeiten, dabei konzentriert nach Lösungen suchen, gehört ebenfalls zu meinen Kernfähigkeiten. Ich konnte schon vielseitige Erfahrungen im Kundendienst sammeln und habe dadurch vertiefte Kenntnisse im Kommunikationsbereich erlangt. 

Im Team unterstütze ich, kann aber auch gut selbständig arbeiten. Ich bin flexibel und ausdauernd. Auch in hektischen Situationen bewahre ich stets die Ruhe und den Überblick. Durch meinen multikulturellen Background kann ich gut auf Menschen zugehen. Die Betreuung meiner Tochter ist durch die KITA und Kindergarten welchen sie seit August 2019 besucht gewährleistet, damit ich genügend Freiräume für das Lernen und die Arbeit habe, übernimmt auch Ihr Vater gerne. 

 

Ich möchte mein Fachwissen in einem grossen und vielseitigen Betrieb wie Ihrem einsetzen und vertiefen, damit ich den besten Weg zum erfolgreichen Abschluss einschlagen kann. 

 

Habe ich Sie überzeugt? Dann freue ich mich auf ein Vorstellungsgespräch und danke Ihnen für Ihre Antwort. 

 

Freundliche Grüsse

Ikrame Aebischer

Lebenslauf

 

Persönliche Daten

Name                                    Aebischer

Vorname                               Ikrame 

Jahrgang                              1995

Wohnort                                Niederwangen

 

Berufserfahrung

Aug. 19 - Heute                     IT Praktikantin bei einer Firma in Bern

                                                - Support internen Tools

                                                - Schulungen durchführen

                                                - Dokumente im SAP einpflegen

                                                - Intranet Seite bearbeiten

                                                - Tickets auf FR/ IT bearbeiten

 

06.2017 – 10.2017                Service desk bei einer Firma in Bern (temporär)

                                                - Incidents bearbeiten

                                                - Kundensupport und Beratung auf Deutsch Französisch

                                                - Mails Bearbeitung

                                                - Allgemeine Administrationstätigkeiten

04.2017 – 06.2017                Sachbearbeiterin bei einer Firma in Bern (temporär)

                                                - Übersetzung deutscher Texte auf Französisch

                                                - Allgemeine Administrationstätigkeiten

                                                - Kundenberatung und Reklamationsbereich

05.2016 –  08.2016               Kundendienst Mitarbeiterin bei einer Firma in Bern (temporär)

                                                - Kundenbetreuung in Französisch, Deutsch, und Italienisch

                                                - Cross-und Upselling von Produkten

01.2016 – 04.2016                Helpdesk Mitarbeiterin bei einer Firma in Bern (temporär)

                                                - Entgegennehmen und Voranalysieren von Störungsmeldungen

                                                - Ticketbearbeitung

                                                - Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Applikationen sowie bei der Entwicklung

                                                   und Umsetzung von Massnahmen.

01.2015 – 04.2015                Mutterschaftsurlaub

07.2014 – 10.2014                Call Center Agentin bei einer Firma in Zürich

                                                Teleperformance AG, Wallisellen (temporär)

                                                - Login- und weitere technische Unterstützung

                                                - Führen Kundenkorrespondenz

03.2014 – 06.2014                Customer Service Representative/Sachbearbeiterin bei einer Firma in Zürich

                                                - Beratung zu elektronischen Produkten

                                                - Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen

                                                - Technische Unterstützung, Erteilung allgemeiner Auskünfte

                                                - Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenanfragen an die zuständige Abteilung

Schulbildung

Seit Aug. 2018:                      Ausbildung ICT-Fachfrau EFZ

2011-2012                             Berufsvorbereitendes Schuljahr, 10 Schuljahr, Burgdorf

2002-2011:                            Grundschule

Sprachen

Deutsch                                  Muttersprache

Arabisch                                 Muttersprache

Französisch                           sehr gute mündliche, gute schriftliche Kenntnisse

Italienisch                              gute mündliche Kenntnisse

Englisch                                 Grundkenntnisse

Freizeit

Fotografieren, Familie und Freunde besuchen

ICT Module 

1. Lehrjahr

Modul 117: Informatik- und Netzinfrastruktur für ein kleines Unternehmen realisieren

Modul 123: Serverdienste Betrieb nehmen

Modul 126: Peripheriegeräte im Netzwerkbetrieb einsetzen

Modul 214: Benutzerinnen- und Benutzer im Umgang mit Informationsmitteln instruieren

Modul 260: Office Werkzeuge praxisorientiert einsetzen

Modul 261: Funktion von ICT-Benutzer-Endgeräten in Netz-Infrastruktur gewährleisten

Modul 304: Personalcomputer Betrieb nehmen

Modul 305: Multiuser-Systeme installieren, konfigurieren und administrieren

Modul 431: Aufträge im IT-Umfeld selbständig durchführen

Modul 437: Im Support arbeiten

2. Lehrjahr

Modul 129: LAN-Komponenten in Betrieb nehmen

Modul 263: Sicherheit von ICT-Benutzerendgeräten gewährleisten

3. Lehrjahr

Modul 122: Abläufe mit einer Skriptsprache automatisiere

Modul 262: Evaluation von ICT-Mitteln durchführen

Vollständiges Bewerbungsdossier und Referenzen

Sehr gerne sende ich Ihnen mein vollständiges Bewerbungsdossier.

Für mehr Informationen können Sie mich über E-Mail kontaktieren: if18aeik@tfbern.educanet2.ch